”Meille tärkein kysymys on, miten asiakas löytää helposti juuri oikean tuotteen”, sanoo Veken toimitusjohtaja Kari Härkönen Digital Commerce Finlandin tiedotteessa.
Kysymys on yhtä vanha kuin verkkokauppa. Nyt siihen haetaan vastausta tekoälyagenteista. Veke on yksi kolmesta nimetystä verkkokaupasta, jotka lähtevät mukaan Digital Commerce Finlandin (DCF) vetämään tekoälyhankkeeseen. Muut kaksi ovat Varuste.net ja Keskisen Kello.
Hankkeen kokonaisbudjetti on 2,8 miljoonaa euroa, josta Business Finland rahoittaa noin 1,9 miljoonaa euroa. Nimettyjen yritysten lisäksi mukana on satoja DCF:n yhteisön yrityksiä omalla työpanoksellaan. Hanke kestää vuoden 2028 loppuun.
Yhteinen alusta, ettei jokainen opettele yksin
Hanketta johtaa DCF:n toimitusjohtaja Ville Simola, ja tekoälypuolesta vastaa yhteisön Head of AI Joonas Loueranta. Tarkoitus on rakentaa yhteinen alusta, jolla verkkokaupat voivat kehittää, testata ja jakaa toimivia tekoälyagentteja. Kehitysvaiheeseen halutaan mukaan yli 200 suomalaista digitaalisen kaupan yritystä.
Lähtöajatus on arkinen. Pienellä tai keskikokoisella verkkokaupalla ei ole omaa tekoälytiimiä, joka ehtisi kokeilla kaikkea alalla tapahtuvaa.
“Yksittäisen verkkokaupan on käytännössä mahdotonta seurata ja testata kaikkea sitä, mitä tekoälyssä tällä hetkellä tapahtuu.”
Louerannan mukaan yhteisön voima syntyy siitä, ”ettei jokaisen tarvitse tehdä samoja kokeiluja ja virheitä itse”. Kun yksi kauppa saa toimimaan esimerkiksi tuotekuvauksia siivoavan agentin, muiden ei tarvitse rakentaa samaa alusta.
Miljardi on visio, ei lupaus
Tivi kuvasi hanketta jättimäiseksi tekoäly-yhteistyöksi. Suurin luku tulee Louerannalta: ”Pidemmän aikavälin visiomme on luoda miljardi euroa uutta liikevaihtoa digitaalisen kaupan yrityksille.”
Luku kannattaa ymmärtää tavoitteeksi. Tiedotteessa sille ei anneta vuosilukua eikä laskelmaa siitä, mistä summa kertyisi. Se ei siis ole vuoteen 2028 ulottuvan hankkeen mittari, vaan kauempana siintävä suunta.
Mittakaavaa antaa Kaupan liiton maaliskuussa julkaisema tutkimus, jonka mukaan suomalaiset käyttivät vuonna 2025 noin 5,6 miljardia euroa ostoksiin koti- ja ulkomaisista verkkokaupoista. Miljardin lisämyynti olisi siihen verrattuna iso siivu.
Mitä asiakas huomaa
Kuluttajalle muutos näkyy ensin haussa. Kun asiakas kirjoittaa hakukenttään vaikkapa ”lämmin takki syysvaellukselle alle 200 euroa”, agentin pitäisi ymmärtää tarve eikä pelkästään etsiä osumia tuotenimistä. Härkösen mukaan tekoälyagentit parantavat tuotteiden löydettävyyttä sekä Veken omassa verkkokaupassa että asiakkaiden omien tekoälyavustajien kautta.
Taustalla agentit hoitavat toistuvia ja aikaa vieviä tehtäviä. Henkilökunnalle jää silloin enemmän aikaa asiakaspalveluun ja harkintaa vaativaan työhön, ja asiakas saattaa huomata sen nopeampana vastauksena chatissa tai puhelimessa.
Toinen puoli näkyy huonommin. Jos asiakkaan oma tekoälyavustaja ei saa selvää kaupan tuotetiedoista, kauppa ei päädy suosituksiin lainkaan. Suomalaiselle verkkokaupalle, joka kilpailee Temun ja Amazonin kaltaisten jättien kanssa, se voi olla kova isku.
