Flunssa iskee sunnuntai-iltana, eikä maanantaiaamun lääkäriaika enää käy. Pohjois-Pohjanmaalla ajan voi nyt perua heti, eikä arkiaamun puhelinjonoa tarvitse odottaa. Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue Pohde on ottanut käyttöön tekoälyapurin, joka vastaa lääkärin ja sairaanhoitajan vastaanottojen puhelinnumeroissa usealla paikkakunnalla.
Täysi-ikäinen asiakas voi apurin avulla perua tai siirtää oman vastaanottoaikansa mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Sama apuri vastaa myös influenssa- ja koronarokotusten ajanvarausnumerossa. Pohde kertoi uudistuksesta 19. lokakuuta.
“Jos vastaanottoaika ei sovi, toivomme, että asiakas peruu sen. Apurin avulla sen voi tehdä heti, myös illalla tai viikonloppuna. Vapautunut aika voidaan antaa toiselle asiakkaalle, ja ammattilaisille jää enemmän aikaa puheluihin, joissa tarvitaan hoidon tarpeen arviointia.”
Peruuttamaton aika on terveyskeskukselle hukkaa. Vastaanotto jää tyhjäksi, vaikka jonossa olisi joku, joka sen tarvitsisi. Juuri tähän apuri on tarkoitettu, ja samalla hoitajien puhelinaika säästyy soittoihin, joissa ihmisen harkintaa oikeasti tarvitaan.
Näin apuri toimii
Numero pysyy samana kuin ennenkin. Puhelun aikana valitaan, haluaako ajan perua vai siirtää. Pohteen mukaan apuri ymmärtää tavallista puhetta, joten näppäinvalikkoja ei tarvitse opetella. Aluksi se kysyy tunnistetiedot, myös henkilötunnuksen, jotta soittaja voidaan tunnistaa luotettavasti.
Pohteen tiedotteen mukaan apuri vastaa ensimmäisessä vaiheessa näissä vastaanottojen numeroissa:
Nivala, Haapajärvi, Pyhäjärvi, Reisjärvi ja Kärsämäki: 08 669 0240
Oulainen, Haapavesi, Pyhäntä, Ylivieska, Alavieska ja Sievi: 08 669 4500
Liminka, Lumijoki, Muhos, Tyrnävä, Utajärvi ja Vaala: 08 669 2850
Raahe, Vihanti, Siikajoki (Ruukki) ja Pyhäjoki: 08 669 2600
Kalajoki, Himanka ja Merijärvi: 08 669 6000
Influenssa- ja koronarokotusten ajanvaraus on numerossa 08 669 0200. Maanantaista torstaihin kello 8–12 sinne voi jättää myös takaisinsoittopyynnön, mutta apuri vastaa numerossa milloin tahansa. Käyttöönotto etenee vaiheittain, joten oman sote-keskuksen numero kannattaa tarkistaa Pohteen sivuilta.
Näissä apuri ei auta – ja näin pääset ihmiselle
Apuri hoitaa vain soittajan oman ajan. Alle 18-vuotiaiden aikoja se ei käsittele, eikä sillä voi asioida toisen puolesta. Jos siirrät lapsesi tai ikääntyneen vanhempasi aikaa, puhut edelleen ihmisen kanssa. Pohteen kuvauksen mukaan apuri vain peruu ja siirtää jo varattuja aikoja.
Jos apuri ei pysty hoitamaan asiaa, puhelu ohjautuu Pohteen ammattilaiselle. Yleisissä kysymyksissä palvelee Pohteen neuvonta numerossa 08 669 9600.
24/7
Oman ajan peruminen tai siirto puhelimitse
24
Paikkakuntaa ensimmäisessä vaiheessa
17
Hammashoitolaa, joissa apuri on vastannut toukokuusta asti
Pohde ei aloita tyhjästä. Sama apuri on vastannut toukokuusta lähtien 17 hammashoitolan puhelimessa. Nyt sitä laajennetaan vaiheittain, ja tavoitteena on kattaa kaikki Pohteen sosiaali- ja terveyskeskusten vastaanotot. Aikataulua hyvinvointialue ei ole kertonut.
Apuri kuuluu Sitran rahoittamaan UusiAika-hankkeeseen, jonka tavoitteena on sujuvoittaa asiointia ja vapauttaa ammattilaisten työaikaa. Tiedote ei kerro, kenen tekniikalla apuri toimii tai mitä kielimallia se käyttää.
Tietosuojasta Pohde lupaa kaksi asiaa: keskustelu käydään vain asiakkaan ja palvelun välillä, eikä sisältöjä käytetä tekoälyn kouluttamiseen. Henkilötunnuksen kertominen koneelle voi silti mietityttää. Tiedotteessa ei kerrota, missä puhe käsitellään tai kuinka kauan tallenteita säilytetään. Näihin kysymyksiin hyvinvointialueen kannattaa vastata ennen kuin apuri laajenee koko alueelle.
Palaute ratkaisee
Hyvinvointialueiden talous on tiukalla, ja jokainen tyhjäksi jäävä vastaanottoaika on hukattua rahaa ja hoitoa. Jos apuri saa ihmiset perumaan aikansa ajoissa, hyöty näkyy ennen kaikkea jonossa odottavalle, joka saa vapautuneen ajan.
Pohteen kokeilua seurataan muillakin hyvinvointialueilla. Jos peruutukset lisääntyvät ja soittajat hyväksyvät koneen langan päässä, mallin voi kopioida helposti. Jos taas iäkkäät soittajat ohjautuvat toistuvasti ihmiselle, säästö jää pieneksi. Pohde kertoo keräävänsä käyttäjiltä palautetta. Sen tulokset ovat lopulta paljon kiinnostavampia kuin yksikään tiedote.
Viikoittainen uutiskirje
Tule firmasi fiksuimmaksi AI-osaajaksi
Yksi uutiskirje kerrallaan. Kokoamme viikon tärkeimmät tekoälyuutiset suomeksi ja kerromme, mitä ne tarkoittavat sinun työsi kannalta. Luet sen kahvitauolla.
