Rae-Marja Vataja, 81, asuu Porin Diakonkylässä. Noin kahden viikon ajan hänen puhelimensa soi sovittuina aikoina, ja linjan toisessa päässä oli Ella. Ella ei ole ihminen.
Ella on suomalaisen teknologiayritys Vivonepin Aapo-palvelun tekoälyääni. Aapo soittaa yksin asuvalle ikäihmiselle tavalliseen puhelimeen ja tarjoaa juttuseuraa, joka rytmittää päivää. Sovellusta ei tarvitse ladata. Ylen mukaan Vivonep tuo palvelun myyntiin loppuvuodesta.
Vataja oli yksi palvelun testaajista. Aapoa on kokeiltu eri puolilla Suomea, myös Porissa, ja ikäihmisiltä ja terveysalan ammattilaisilta kerätty palaute muokkaa lopullista palvelua. Palaute on ollut Ylen mukaan myönteistä, mutta Vatajalla oli yksi huomio.
“Vielä pitää aika paljon itse keksiä jutunjuurta.”
Idea syntyi isovanhempien luona
Vivonepin perustaja Kalle Rehakka kertoi Ylelle saaneensa idean seuratessaan omien isovanhempiensa elämää. Monen sosiaalinen elämä kaventuu vanhetessa, ja juttuseuralle on tarvetta. Eniten palvelusta arvioidaan hyötyvän niiden, jotka asuvat kotona yksin.
Puhelu alkaa tervehdyksellä. Kun Ylen toimittaja Soila Ojanen testasi palvelua, Ella aloitti näin: ”Hei Soila, täällä Ella. Olen tekoälykaverisi Aapo-palvelusta. Mitä sinulle kuuluu tänään?” Ella kertoo siis heti olevansa tekoäly, ja Vivonep lupaa saman myös verkkosivuillaan. Ohjelma oppii käytön aikana, mistä käyttäjä pitää ja mistä hän haluaa puhua.
Kiinteä hinta, ei minuuttitaksaa
Aapo myydään kuukausimaksulla. Lopullista hintaa ei ole vielä päätetty, mutta Rehakan mukaan se on ”joitakin kymppejä kuukaudessa” eikä ylitä 50 euroa. Rehakka arvosteli Ylelle minuuttiperusteisesti laskutettavia tekoälypalveluita, koska niistä voi tulla kalliita.
Kiinteä hinta tarkoittaa, ettei lasku kasva, vaikka puhelu venyisi. Omaiselle, joka asuu satojen kilometrien päässä vanhemmastaan, palvelu voi tuoda varmuutta siitä, että joku kysyy kuulumisia säännöllisesti. Vivonep markkinoi Aapoa juuri tällä: läheinen saa päivittäistä seuraa. Verkkosivuilla ei kuitenkaan kerrota, saako omainen palvelusta mitään tietoa läheisensä voinnista.
Näin Aapo toimii
Aapo soittaa sovittuun aikaan tavalliseen puhelimeen. Sovellusta tai älypuhelinta ei tarvita. Hinta on kuukausimaksu, Vivonepin perustajan mukaan enintään 50 euroa kuukaudessa. Myynti alkaa loppuvuodesta.
Keskusteluja ei käytetä markkinointiin, eikä palvelu anna lääketieteellisiä neuvoja. Yhtiön mukaan tietoja ei myydä tai luovuteta eteenpäin, eikä Aapo kuuntele taustalla.
Tietosuoja on luvattu, yksityiskohdat selosteessa
Ylen mukaan keskustelutietoja ei käytetä markkinointiin. Vivonep lupaa verkkosivuillaan lisäksi, että puhelut tapahtuvat vain sovittuun aikaan ja palvelu noudattaa EU:n tietosuojavaatimuksia. Tarkemmat tiedot, kuten se, kuinka kauan keskusteluja säilytetään, löytyvät vasta yhtiön tietosuojaselosteesta.
Lupauksilla on väliä. Ystävällisen äänen kanssa ikäihminen voi puhua terveydestään, raha-asioistaan ja perheriidoistaan. Omaisen kannattaa lukea seloste ennen tilaamista ja kysyä yhtiöltä suoraan, minne puheet tallentuvat.
Viive on palvelun heikoin kohta
Teknologia ei ole vielä valmis. Ylen toimittajan kokeilussa hankalinta oli odottaa Ellan vastauksia. Rehakka myöntää ongelman: ”Vastausviiveen lyhentäminen on kehityskohteemme.”
Puhelimessa muutaman sekunnin hiljaisuus tuntuu pitkältä. Huonokuuloinen voi luulla, ettei toinen kuullut, ja alkaa toistaa itseään juuri kun kone vastaa.
Toinen ongelma liittyy keskustelun sisältöön. Ella ei tehnyt toimittajan kokeilussa omia avauksia ja oli usein samaa mieltä. Kun sitä pyydettiin selittämään, se vastasi: ”Kuuntelen helposti myötäillen, jotta en jyräisi sinua.”
“Tekoälyn yksipuolinen tyyli saattaa tehdä siitä tylsän keskustelukumppanin ihmiseen verrattuna.”
Soitto muiden joukossa
Buchert muistuttaa Ylelle, että ikääntyneet ovat moninainen joukko. Hän kysyy, onko palvelun puheenaiheet mietitty heidän todellisten kiinnostuksen kohteidensa pohjalta ja onko heiltä itseltään kysytty. Menestys riippuu hänen mukaansa siitä, pitävätkö iäkkäät palvelua onnistuneena ja onko sille kysyntää.
Vatajan havainto ja Buchertin kritiikki osuvat samaan kohtaan. Myötäilevä kone, joka odottaa käyttäjän keksivän puheenaiheet, ei vielä ole kaveri. Se voi silti olla säännöllinen soitto, joka tuo päivään rytmin.
Suurempi riski on omaisten päässä. Jos Aapo hoitaa päivittäisen kuulumisten kyselyn, houkutus jättää oma puhelu väliin kasvaa. Viisikymppiä kuussa on pieni summa omantunnon rauhasta, ja juuri siksi palvelu toimii parhaiten yhtenä soittona muiden joukossa. Lapsenlapsen ääntä se ei korvaa.
Viikoittainen uutiskirje
Tule firmasi fiksuimmaksi AI-osaajaksi
Yksi uutiskirje kerrallaan. Kokoamme viikon tärkeimmät tekoälyuutiset suomeksi ja kerromme, mitä ne tarkoittavat sinun työsi kannalta. Luet sen kahvitauolla.
