Asiakaspuhelu päättyy, ja myyjä avaa puhelimensa. Ruudulla on jo valmiina otsikko, tiivistelmä ja lista siitä, mitä asiakkaalle luvattiin. Näin Elisan tytäryhtiö Moontalk kuvaa AIRI-avustajaansa, jota se on myynyt suomalaisyrityksille vuodesta 2025. Seuraavaksi avustajan on tarkoitus päästä mukaan jo keskustelun aikana.
Elisa on aloittanut Moontalk AIRI -yritysavustajan beetaversion, kertoi Tivi ensimmäisenä. Uusi versio ei vain tiivistä puhelua jälkikäteen vaan hakee tietoa reaaliajassa kesken palaverin tai puhelun ja kirjaa tehdyt päätökset. Nvidia nosti Elisan esiin 15. lokakuuta julkaistussa blogissaan, joka käsittelee Pohjoismaiden teknologiaekosysteemiä.
Mitä Moontalk AIRI tekee käytännössä?
Moontalk on pilvipuhelinvaihteita myyvä yritys. Se aloitti vuonna 1995 nimellä Musta-Pekka Oy ja siirtyi Elisan omistukseen vuonna 2024. AIRI-sivun mukaan avustaja litteroi puhelun ja tekee siitä otsikon, muistiinpanot ja listan sovituista toimenpiteistä. Yhteenveto näkyy Moontalk Mobile -sovelluksessa, ja sen voi lähettää suoraan CRM-järjestelmään. Jos soittajan numero löytyy asiakasrekisteristä, muistiinpano siirtyy asiakaskortille automaattisesti.
Beetan uutuus on reaaliaikaisuus. Nvidian blogin mukaan avustaja hakee tietoa, poimii havaintoja ja kirjaa päätöksiä kokousten ja puheluiden aikana. Se käyttää yrityksen omaa dataa ja nopeita verkkoyhteyksiä, jotta vastaukset tulevat ilman viivettä ja sopivat tilanteeseen. Myyjä voisi esimerkiksi nähdä asiakkaan aiemmat tilaukset kesken puhelun, eikä hänen tarvitsisi kysyä niitä kollegalta jälkikäteen.
Operaattorille tällainen palvelu on luonteva. Puhe kulkee jo valmiiksi Elisan verkon läpi.
Mikä on Nemotron?
Nemotron on Nvidian kielimalliperhe, jonka mallipainot yhtiö julkaisee avoimesti. Yritys voi ladata mallin, hienosäätää sitä omalla datallaan ja ajaa sitä omilla tai valitsemillaan palvelimilla. Kyselyitä ei siis tarvitse lähettää OpenAI:n tai Googlen rajapintaan. Perheessä on eri kokoisia malleja pienistä ja nopeista suuriin päättelymalleihin. Nvidian mukaan AIRI rakentuu Nemotron-mallien ja hajautetun infrastruktuurin varaan.
Missä data käsitellään ja mitä palvelu maksaa?
Julkisista lähteistä saa tähän vain osittaisen vastauksen. Moontalkin AIRI-sivulla luvataan, että ”sisältöjen tulkinta tehdään EU-alueella sijaitsevissa konesaleissa” ja että tuotetut sisällöt säilytetään salattuina Suomessa sijaitsevilla palvelimilla. Sivun mukaan käyttäjäkohtaiset tiedot voi avata vain käyttäjä itse, kunnes hän päättää jakaa ne.
Nämä lupaukset koskevat nykyistä puheluavustajaa. Julkisuudessa ei ole kerrottu, ajetaanko beetan Nemotron-mallit samoissa EU:n konesaleissa. Sitäkään ei ole kerrottu, käytetäänkö asiakkaiden keskusteluja mallien jatkokehitykseen. Moontalkin yleinen tietosuojaseloste on varovaisempi kuin palvelusivu: sen mukaan tiedot ”pyritään säilyttämään” EU:n talousalueella, ja niitä voidaan siirtää alueen ulkopuolelle esimerkiksi komission vakiosopimuslausekkeiden turvin.
Hintaa ei ole julkaistu. Moontalkin sivuilla AIRIlle ei ole hintaa, eikä Nvidian blogi kerro, keitä beetaan otetaan tai milloin palvelu tulee kaikkien saataville. Kukaan ei myöskään ole kommentoinut asiaa julkisesti nimellään: Nvidian kirjoituksessa ei ole Elisan edustajan lausuntoa, eikä Moontalkin palvelusivulla nimetä vastuuhenkilöä.
