Gemini-agentti vastaa puhelimeen kun yrittäjä nukkuu

Agentti vastaa, kun toimisto on kiinni

Vodafone Business ja Google Cloud julkistivat 22. huhtikuuta uuden AI Concierge -agentin, joka vastaa pk-yrityksen puheluihin, varaa tapaamisia ja kerää yhteydenottopyynnöt toimistoajan ulkopuolella. Palvelu lanseerattiin ensin Saksaan ja Kreikkaan, ja se laajenee muihin Euroopan maihin vuoden 2026 aikana.

Agentti rakentuu Googlen Gemini Enterprise Agent -alustalle ja kytkeytyy suoraan Vodafonen verkkoon. Yhtiöiden mukaan kyseessä on yksi ensimmäisistä puhelinintegraatioista, jotka on rakennettu Geminin päälle. Kun asiakas soittaa iltaan tai viikonloppuna, agentti ymmärtää luonnollista kieltä, vastaa tyypillisiin kysymyksiin ja merkitsee liidin talteen.

Miljardin dollarin kumppanuus kymmeneksi vuodeksi

Vodafone ja Google Cloud allekirjoittivat lokakuussa 2024 kymmenvuotisen strategisen kumppanuuden, jonka arvo on miljardi dollaria. AI Concierge on kumppanuuden ensimmäinen konkreettinen pk-yrityksiä koskeva tuotos. Saksassa käynnistyvä malli on tarkoitus monistaa muihin Euroopan markkinoihin vaiheittain.

Samassa yhteydessä tuotiin markkinoille myös MDR-niminen kyberturvapalvelu, joka hyödyntää Google Security Operations -alustaa. Sekin käynnistyy ensin Saksassa ja laajenee Eurooppaan loppuvuoden 2026 kuluessa. Teleyhtiöiden kannalta siirto on selkeä: kumppanuudesta halutaan lopputuotteita, ei vain pilvikapasiteetin jakamista.

Suomalaiset operaattorit eivät ole jäljessä

Suomessa vastaavia ratkaisuja on ollut tarjolla jo pidempään. Elisa myy pk-yrityksille Elisa AI Bottia, joka ymmärtää puhetta, vastaa puheluihin ja muuntaa puheen tekstiksi. Saman katon alta saa myös Copilot for Microsoft 365 -lisenssit, nettisivujen chatbot-ratkaisut sekä Azure OpenAI -työpajat ja tekoäly-hackathonit.

Telia on rakentanut yritysten asiakaspalveluun ACE- ja Genesys Cloud -ratkaisut, joihin on kytketty puheentunnistus ja tekstianalytiikka. Telian generatiivisen tekoälyn vetäjä Sami Sikilä on painottanut julkisuudessa tietoturvaa, kun pk-yrityksiä ohjataan uusien työkalujen käyttöön.

Ero Vodafonen konseptissa on paketointi: liittymän kylkeen tuleva, ostovalmis tekoälyagentti, jossa hinnoittelu on osa puhelinpakettia. Suomessa pk-yrittäjä ostaa AI-puheluagentin useimmiten erikseen, joko Elisalta tai kolmannelta osapuolelta. Yhtä suoraviivaista kuluttajamaista pakettia ei kumpikaan kotimainen teleyhtiö ole toistaiseksi julkistanut.

480 000 yrityksen markkina, jossa yli puolet käyttää jo tekoälyä

Suomessa on 480 233 yritystä ilman maa-, metsä- ja kalataloutta (Tilastokeskus, yritysrekisteri 2024). Suomen Yrittäjien lokakuussa 2025 teettämän gallupin mukaan 57 prosenttia pk-yrityksistä hyödyntää jo tekoälyä. 19 prosenttia käyttää sitä säännöllisesti ja 38 prosenttia satunnaisesti. Vuotta aiemmin säännöllisten ja satunnaisten käyttäjien yhteenlaskettu osuus oli 38 prosenttia.

Kasvua on luvassa lisää: 47 prosenttia vastaajista aikoo kasvattaa tekoälyn käyttöä seuraavan vuoden aikana, kun lukema oli 36 prosenttia vuotta aiemmin. Yleisimmät käyttökohteet ovat käännökset, ideointi, viestintä, markkinointi ja tuotekehitys. Pääesteinä nousevat esiin osaamisen puute (43 %) ja tietoturvahuolet (32 %).

Seuraava testi nähdään, kun Vodafone laajentaa AI Conciergen Pohjoismaihin. Siihen asti ero kotimaisten operaattorien ja paneurooppalaisen kilpailijan välillä mitataan siinä, kuinka nopeasti Elisa ja Telia saavat pk-asiakkaan tilauslomakkeelle yhtä valmiin tuotteen kuin saksalainen pienyrittäjä saa tänä keväänä.