Moni suomalainen työntekijä on jo kokeillut tekoälyavustajaa omin päin, joskus työpaikan luvalla ja joskus ilman. Yrityksen kannalta kysymys on toinen: miten yksittäisistä kokeiluista saadaan jotain, mikä näkyy arjessa?
Tiedon tekoäly- ja vastuullisuusasiantuntija Jutta Paananen antaa Tivin haastattelussa kolme lähtökohtaa. Tekoälypilottien pitää olla nopeita, datan pitää olla kunnossa ja työntekijöille pitää antaa aikaa kokeilla.
Neuvot kuulostavat itsestään selviltä. Käytännössä juuri niihin moni hanke kaatuu.
Nopea pilotti kertoo enemmän kuin pitkä suunnitelma
Paanasen mukaan pilotin pitää edetä ripeästi. Kun kokeilu kestää viikkoja eikä vuosia, näkee pian, toimiiko ratkaisu oikeassa työssä vai vain esittelydioilla.
Pitkissä hankkeissa on riskinsä. Tekoälymallit päivittyvät muutaman kuukauden välein, joten vuoden mittainen määrittelyvaihe voi päätyä ratkaisemaan ongelman, jonka uudempi työkalu on jo hoitanut.
Nopea pilotti tarkoittaa käytännössä tarkasti rajattua tehtävää. Asiakaspalvelun vastausluonnokset, sopimusten esitarkastus tai kokousmuistioiden kokoaminen ovat esimerkkejä töistä, joissa hyöty tai sen puute näkyy nopeasti.
Data ratkaisee, mitä tekoäly osaa
Paanasen toinen neuvo koskee dataa. Tekoäly toimii vain niin hyvin kuin sille annettu tieto. Jos yrityksen ohjeet ovat hajallaan eri kansioissa ja osa niistä on vanhentunut tai keskenään ristiriitaisia, tekoälyn vastaukset ovat samanlaisia.
Datan kunto on myös tietoturvakysymys. Kun tekoälyavustaja saa pääsyn yrityksen tiedostoihin, se näkee kaiken, mihin sen käyttöoikeudet riittävät. Huolimattomasti jaetusta kansiosta voi päätyä palkka- tai asiakastietoja ihmisille, joille ne eivät kuulu.
Järkevä ensimmäinen askel on siksi usein siivous. Selvitetään, mitkä aineistot ovat ajan tasalla, kenellä on niihin pääsy ja mitä ei saa syöttää ulkopuoliseen palveluun lainkaan.
Kokeiluaika on investointi
Kolmas neuvo jää helpoimmin toteutumatta. Työntekijä ei opi käyttämään tekoälyä hyvin, jos opettelu pitää mahduttaa kiireisen työpäivän väliin.
Pelkkä lisenssi ei vielä muuta mitään. Jos esihenkilö odottaa tuloksia, mutta kalenterissa ei ole yhtään hetkeä opettelulle, työkalu jää käyttämättä tai sillä korjataan vain kirjoitusvirheitä.
