Amazon ja Delta eivät halua tekoälyä asiakkaakseen

Metan Muse-ostosagentti ehti asioida Amazonissa noin kaksi viikkoa. Meta julkaisi agentin syyskuun alussa, ja 20. syyskuuta Amazon alkoi estää sen. Amazon oli sitä ennen pyytänyt Metaa poistamaan agentin käytöstä verkkokaupassaan, mutta Meta kieltäytyi.

Amazonin perustelu on yksinkertainen. Yhtiön mukaan Meta ei kertonut etukäteen, että Muse käyttäisi Amazonin verkkokauppaa, eikä agentti selatessaan ilmoittanut olevansa tekoäly. Kauppa näki siis asiakkaan, joka ei ollut ihminen.

Kuten AI Suomi aiemmin kertoi, JPMorgan Chase on jo linjannut, ettei se päästä tekoälyagentteja asiakkaidensa tileille. Nyt sama linja on levinnyt pankeista verkkokauppaan ja matkailuun.

The Vergen 17. lokakuuta julkaiseman selvityksen mukaan Amazon, Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase ja Charles Schwab pitävät kolmansien osapuolten agentit poissa niiltä sivujensa osilta, joilla tehdään kauppoja. Estoihin ovat viime päivinä törmänneet Metan Musen lisäksi xAI:n Grokin sekä OpenAI:n Dots- ja Instinct-agenttien käyttäjät.

Jokaisella oma syynsä

Perustelut vaihtelevat. Yelp päästää sisään vain agentit, jotka ovat mukana sen maksullisessa datan lisensointiohjelmassa. Delta puolestaan kertoo, ettei sillä ole sopimuksia kolmansien osapuolten agenttien kanssa. Yelpin ja Deltan linjassa kyse on siis ainakin osin rahasta ja sopimuksista.

Pankit puhuvat tunnuksista. Charles Schwabin toimitusjohtaja Rick Wurster sanoi The Vergen raportoimissa kommenteissa englanniksi: ”Emme halua, että joku vain antaa salasanansa Muselle.” Bank of American toimitusjohtaja Brian Moynihan on antanut ymmärtää, että pankki vaatii maksuille ihmisen hyväksynnän, kunnes agentit osoittautuvat luotettavammiksi.

Meta: estot kurittavat asiakasta

Meta ei hyväksy Amazonin selitystä. Yhtiön mukaan Muse ”ei näe salasanoja eikä maksutapoja”, joten pankkien tunnushuoli ei sen mielestä koske agenttia. Meta muistuttaa myös, että Musella on toimivat integraatiot Walmartin, Best Buyn, Gapin, Sephoran ja Wayfairin kanssa. Shopifyssa Metan kassa on lisäksi oletuksena käytössä niissä kaupoissa, jotka täyttävät ehdot.

Listasta näkee, mistä kiista oikeasti kertoo. Agentti toimii siellä, missä Meta on neuvotellut pääsyn. Amazonissa sopimusta ei ole.

Tekoälyn turvallisuutta arvioivan EquiStampin toimitusjohtaja Chris Canal kuvasi seurausta The Vergen jutussa englanniksi: jos yhtiöt tekevät töitä estääkseen agenttien pääsyn, ”agentit pystyvät yksinkertaisesti tekemään vähemmän hyödyllisiä asioita”.

Mitä tämä tarkoittaa, jos ostat tekoälyn avulla

Tekoälyagentin lupaus on, että se hoitaa asiat puolestasi: vertailee hinnat, varaa lennon ja maksaa. Agentin toimintaperiaatteen olemme selittäneet erikseen. Uudet estot tarkoittavat käytännössä, että sama agentti voi toimia sujuvasti yhdessä kaupassa ja pysähtyä kokonaan toisessa.

Käyttäjä ei välttämättä näe syytä. Agentti voi ilmoittaa vain, ettei tilaus onnistunut, vaikka taustalla on kahden suuryhtiön kiista. Tällöin kannattaa tehdä ostos itse kaupan omilla sivuilla sen sijaan, että yrittää uudelleen.

Kaikki nyt uutisoidut tapaukset koskevat yhdysvaltalaisia palveluita. Lähteissä ei kerrota, koskevatko Amazonin estot myös sen eurooppalaisia verkkokauppoja.

Avoin verkko muuttuu sopimusverkoksi

Agenttien piti toimia verkossa samoin kuin ihminen, eli avata mikä tahansa sivu ja asioida siellä. Lokakuun kehitys viittaa toiseen suuntaan. Agentin hyödyllisyys riippuu yhä enemmän siitä, kenen kanssa sen tekijä on tehnyt sopimuksen.

Kuluttajalle tämä tarkoittaa, että agentin valinta muistuttaa pian puhelinliittymän valintaa. Tärkeintä ei ole se, kuinka fiksu malli on, vaan se, mihin kauppoihin, pankkeihin ja lentoyhtiöihin sillä pääsee. Yelpin maksullinen ohjelma näyttää jo, että pääsystä aiotaan myös laskuttaa.