ChatGPT alkaa suositella yrityksiä – kenen nimi nousee esiin?

Kuvitellaan kampaamo Tampereen Kalevassa. Asiakas kysyy ChatGPT:ltä, mistä läheltä saisi vielä tällä viikolla ajan hiustenleikkuuseen, ja vastauksessa luetellaan kolme paikkaa. Kampaamon omistaja ei tiedä, onko hänen liikkeensä listalla, mitä siitä kerrotaan tai ovatko aukioloajat oikein.

OpenAI tarjoaa nyt keinoa tähän. Yhtiö julkaisi 10. marraskuuta beetaversiona Businesses in ChatGPT -toiminnon. Sen avulla yritys voi ottaa profiilinsa hallintaan, korjata tietojaan ja nähdä, kuinka usein ChatGPT mainitsee sen. Suomalaiselle kampaamolle uutinen on toistaiseksi puolinainen. Syy selviää alempana.

Mikä Businesses in ChatGPT on?

Toiminnon ydin on Business Hub -niminen hallintanäkymä. Siellä yritys hakee oman nimensä, todistaa omistavansa sen ja voi sen jälkeen päivittää esimerkiksi yhteystietojaan, kuvaustaan sekä verkkokaupan tuotetietoja hintoineen ja saatavuuksineen. Vahvistetun yrityksen nimen viereen tulee sininen merkki.

Hallintanäkymä näyttää myös tilastot edelliseltä 28 päivältä: kuinka monta kertaa ChatGPT mainitsi yrityksen, kuinka moni klikkasi sen verkkosivuille ja mistä aiheista keskusteluissa puhuttiin. VentureBeatin mukaan paikallisen yrityksen kohdalla maininnaksi riittää, että toimipiste näkyy vastauksessa. Yksittäisiä keskusteluja yritys ei näe. ”Emme jaa käyttäjien keskusteluja emmekä Business Agent -keskusteluja yritysten kanssa”, OpenAI kirjoittaa englanninkielisessä tiedotteessaan.

Kolmas osa on Business Agent eli yrityksen oma tekoälyavustaja. Kun yritys mainitaan ChatGPT:n vastauksessa, käyttäjä voi avata sen profiilin ja kysyä agentilta tuotteista tai toimitusehdoista. Keskustelu merkitään erikseen, jotta käyttäjä tietää puhuvansa myyjän edustajan eikä puolueettoman avustajan kanssa. Agentin voivat toistaiseksi julkaista vain yhdysvaltalaiset verkkokaupat ja verkkopalveluyritykset.

Mikä on ilmaista ja mikä maksaa

Profiilin hallinta ja agentin julkaiseminen ovat lanseerausvaiheessa ilmaisia. Tieto on peräisin Digidayn tiedotustilaisuudesta, jossa Shomair kuitenkin jätti auki mahdollisuuden, että palveluista peritään tulevaisuudessa maksu. Aikataulua tai hintoja ei ole kerrottu.

Mainonta maksaa. ChatGPT Ads on erillinen tuote, ja yritys voi ohjata mainosta klikanneen käyttäjän suoraan oman agenttinsa keskusteluun. OpenAI:n mainosohjeiden mukaan tämä Sponsored Agents -muoto on vasta rajatussa testissä valittujen mainostajien kanssa.

Tärkein raja kulkee suositusten ja mainosten välillä. OpenAI:n mukaan profiilin lunastaminen ei takaa parempaa sijoitusta vastauksissa. Digidayn mukaan mainosten ostaminen ei myöskään muuta sitä, kuinka usein ChatGPT suosittelee yritystä. Väite on yhtiön oma, eikä kukaan ulkopuolinen ole toistaiseksi tarkastanut sitä.

Toimiiko tämä Suomessa?

Osittain. OpenAI:n tiedotteen mukaan yritykset voivat aloittaa kaikkialla, missä ChatGPT on saatavilla. VentureBeat kuvaa rajausta tarkemmin: profiilia voi hakea markkinoilla, joilla OpenAI tukee tarvittavaa vahvistusta. Kivijalkaliikkeet ja ravintolat voivat toistaiseksi lunastaa vain olemassa olevan yhdysvaltalaisen listauksen.

Kalevan kampaamo ei siis vielä pääse hallitsemaan tietojaan. Suomalainen verkkokauppa voi kokeilla lunastusta, mutta oman agentin julkaiseminen on rajattu Yhdysvaltoihin. OpenAI ei ole kertonut, millä kielillä Business Hub toimii tai milloin paikalliset yritykset muualla pääsevät mukaan. Adweekin mukaan Shomair kertoi, että esimerkiksi monen toimipisteen ketjuille tarkoitettuja ominaisuuksia rakennetaan vähitellen.

Mainonta sen sijaan toimii jo. ChatGPT Ads laajeni elokuussa 31 Euroopan maahan, ja Suomi on mukana. Mainoksia voi ostaa itsepalveluna Ads Managerissa, kunhan laskutettava yritys on rekisteröity johonkin listatuista maista.

Entä Google-yritysprofiili?

Ajatus on tuttu. Googlen yritysprofiilissa ravintola päivittää aukioloajat, ruokalistan ja kuvat, ja ne näkyvät haussa ja Mapsissa. TechCrunchin mukaan OpenAI:n profiilit muistuttavat suuresti hakukoneiden vastaavia.

Eroa syntyy siinä, miten tieto päätyy asiakkaalle. Googlessa käyttäjä näkee profiilin ja tekee itse johtopäätöksensä. ChatGPT taas tiivistää useista lähteistä yhden vastauksen ja voi jättää yrityksen kokonaan mainitsematta. Siksi Business Hubin tilastot ovat yrittäjälle uutta tietoa, sillä niistä näkee ensimmäistä kertaa, puhuuko tekoäly omasta yrityksestä ylipäätään.

Mittakaava on iso. OpenAI:n mukaan ChatGPT tavoittaa 1,2 miljardia ihmistä viikossa. Google-profiilista ei silti kannata luopua, koska se on edelleen paikallishaun perusta. ChatGPT kokoaa vastauksensa verkosta, joten ajantasaiset tiedot omilla sivuilla, Googlessa ja arvostelupalveluissa hyödyttävät myös siellä.

Mitä suomalaisyritys voi tehdä nyt

Kampaamon tai ravintolan ei tarvitse odottaa toimettomana. Ensin kannattaa kysyä ChatGPT:ltä samaa kuin asiakas kysyisi, esimerkiksi ”hyvä lounasravintola Kalevassa”, ja katsoa, mitä omasta yrityksestä kerrotaan. Sen jälkeen tarkistetaan, että nimi, osoite, aukioloajat ja palvelut ovat samat omilla sivuilla, Googlessa ja arvostelupalveluissa. Ristiriitaiset tiedot ovat tekoälylle huono lähde.

Verkkokauppa voi jo nyt kirjautua ChatGPT:hen työtilillä, avata Business Hubin ja hakea yrityksensä nimeä. Jos lunastus onnistuu, OpenAI vahvistaa omistajuuden yrityksen puhelinnumeron, sähköpostin, verkkotunnuksen tai Shopify-tilin avulla. Tämän jälkeen profiilin hallinnoijan henkilöllisyys tarkistetaan Persona-palvelussa, ennen kuin muutoksia voi julkaista.

Jos yritys haluaa näkyä ChatGPT:ssä heti, Suomessa ainoa varma keino on maksettu mainos.

OpenAI on yrittänyt kaupankäyntiä ChatGPT:ssä ennenkin. TechCrunchin mukaan yhtiö luopui maaliskuussa provisioon perustuneesta ostoskorikokeilustaan. Nyt mallina on Googlesta tuttu asetelma, jossa ilmainen profiili houkuttelee yritykset pitämään tietonsa ajan tasalla ja tulot tulevat mainoksista. Jos asetelma toimii samoin kuin Googlella, ChatGPT-profiilin päivittämisestä tulee kampaamolle pian yhtä tavallinen rutiini kuin aukioloaikojen päivittämisestä hakukoneeseen.