Microsoft: Copilot on 'vain viihdettä'

Yrityksille myytävä työkalu, joka on "vain viihdettä"

Microsoftin Copilot-tekoälyavustajasta paljastui erikoinen yksityiskohta. Yhtiön omat käyttöehdot kuvaavat tuotetta "viihdetarkoituksiin" tarkoitetuksi ja kehottavat olemaan luottamatta siihen tärkeissä asioissa.

Sama tuote maksaa yrityksille 30 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Microsoft 365 Copilot on integroitu Wordiin, Exceliin, Teamsiin ja muihin toimisto-ohjelmiin, ja sitä markkinoidaan työn tuottavuutta parantavana tekoälykumppanina. Miljoonat toimistotyöntekijät ympäri maailmaa käyttävät sitä päivittäin raporttien kirjoittamiseen, datan analysointiin ja kokousmuistioiden tiivistämiseen – tehtäviin, jotka ovat kaikkea muuta kuin viihdettä.

Ristiriita paljastui laajemman yleisön tietoisuuteen huhtikuun alussa, kun Tom's Hardware huomasi ehdon käyttöehdoista. Asia levisi nopeasti teknologiamediassa ja herätti vilkkaan keskustelun siitä, voiko tekoälytuotteita markkinoida yritystyökaluina ja samalla kutsua niitä viihteeksi.

"Vanhaa kielenkäyttöä", sanoo Microsoft

Käyttöehdot päivitettiin viimeksi lokakuussa 2025, ja viihde-ehto löytyy "Important Disclosures & Warnings" -osiosta. Kohun noustua Microsoftin edustaja kertoi PCMag-julkaisulle, että kyseessä on "vanha kielenkäyttö", joka "ei enää kuvasta Copilotin nykykäyttöä". Yhtiö lupasi muuttaa muotoilun seuraavassa päivityksessä mutta ei antanut aikataulua.

Selitys herättää kysymyksiä. Jos kyseessä on vanha kielenkäyttö, miksi sitä ei korjattu lokakuun 2025 päivityksessä? Entä mikä on ehdon juridinen painoarvo, jos yritysasiakas haluaa reklamoida Copilotin tuottamia virheitä?

Käyttäjät eivät luota eivätkä maksa

Microsoft 365:lla on 450 miljoonaa yritystilaajaa. Heistä vain 3,3 prosenttia – noin 15 miljoonaa – on ostanut Copilot-lisenssin. Vaikka 15 miljoonaa kuulostaa suurelta, se jää kauas Microsoftin tavoitteista. Yhtiö on investoinut miljardeja Copilotin kehitykseen ja infrastruktuuriin, ja sijoittajat ovat odottaneet nopeampaa kasvua.

Niistäkin, joille lisenssi on hankittu, vain 35,8 prosenttia käyttää tuotetta aktiivisesti. Käytännössä lähes kaksi kolmasosaa maksavista käyttäjistä jättää Copilotin avaamatta.

Tutkimusyhtiö Recon Analytics on seurannut Copilotin tarkkuuteen liittyvää NPS-lukua, joka mittaa käyttäjien suositteluhalukkuutta. Heinäkuussa 2025 luku oli –3,5. Syyskuuhun mennessä se romahti lukemaan –24,1, ja tammikuussa 2026 toipui vain hieman: –19,8. Negatiivinen luku tarkoittaa, että Copilotia kokeilleet kehottavat todennäköisemmin välttämään sitä kuin suosittelevat sitä kollegalle.

Recon Analyticsin mukaan 44,2 prosenttia käytön lopettaneista mainitsee syyksi sen, ettei luota Copilotin vastauksiin. Käyttöehtojen viihdevaroitus tuntuu tätä taustaa vasten lähes rehelliseltä.

Google ja OpenAI eivät kutsu tuotteitaan viihteeksi

Microsoftin kilpailijat rajaavat vastuutaan toisin. Googlen Geminin ehdoissa kehotetaan olemaan luottamatta palveluun lääketieteellisissä, oikeudellisissa tai taloudellisissa kysymyksissä. OpenAI puolestaan varoittaa, ettei sen tuotoksia pidä käsitellä "ainoana totuuden lähteenä". Kumpikaan ei kutsu tuotettaan viihteeksi.

Ero on juridisesti merkittävä. Viihdetuotteen vastuuvapaus on perinteisesti laajempi kuin työkalun, ja tuomioistuimet ovat alkaneet tulkita tekoälytuotteiden käyttöehtoja entistä tarkemmin. Jos käyttäjä haastaa Googlen virheellisestä Gemini-vastauksesta, Google voi vedota siihen, ettei palveluun pidä luottaa ammatillisissa kysymyksissä. Microsoft sen sijaan voi vedota siihen, ettei tuotteeseen pidä luottaa lainkaan.

Suomalaisyritysten kannattaa tarkistaa sopimuksensa

Suomessa useat yritykset ovat ottaneet Microsoft 365 Copilotin käyttöön osana laajempia Microsoft-sopimuksia. Käyttöehtokohun pitäisi herättää konkreettinen kysymys: jos Copilotin tuottama sisältö aiheuttaa virheitä liiketoiminnassa, kuka kantaa vastuun? Käyttöehdot viittaavat siihen, että Microsoft on pyrkinyt siirtämään riskin kokonaan käyttäjälle.

Tämä koskee erityisesti aloja, joilla virheellinen tieto voi tulla kalliiksi. Jos Copilot tuottaa väärän luvun talousraporttiin tai virheellisen muotoilun sopimukseen, seuraukset voivat olla merkittäviä. Ajatellaan vaikkapa talouspäällikköä, joka tekee budjettianalyysin Copilotin avulla: viihdetuotteen käyttöehdot tarjoaisivat Microsoftille käytännössä täyden vastuuvapauden, jos luvut osoittautuvat vääriksi.

Suuryrityksessä, jossa Copilot on käytössä tuhansilla työntekijöillä, kuukausikustannus nousee kymmeniin tuhansiin euroihin. Microsoftin yrityslisensseissä saattaa olla eri ehdot kuin kuluttajaversiossa, mutta se on syytä varmistaa eikä olettaa.

Microsoft päivittänee viihdemuotoilun pois käyttöehdoista lähiviikkoina, mutta tapaus paljastaa laajemman ongelman: tekoälytuotteiden markkinointi ja juridiikka elävät eri todellisuuksissa. Asiakkaan kannattaa lukea pienellä painettu teksti ennen kuin allekirjoittaa.