Kun suomalainen soittaa teleoperaattorinsa asiakaspalveluun ja kohtaa tekoälybotin, kokemuksesta tulee usein turhauttava. Botti ei ymmärrä murretta, sekoilee taivutusmuodoissa ja tulkitsee puhekielisen pyynnön väärin. Englanninkielisille käyttäjille tekoälychatbotit toimivat jo kohtuullisesti, mutta suomeksi, kreikaksi tai unkariksi tilanne on aivan toinen.
Israelilainen Wonderful uskoo löytäneensä markkinaraon. Startup keräsi maaliskuun puolivälissä 150 miljoonan dollarin B-kierroksen, joka nosti sen arvostuksen kahteen miljardiin dollariin. Kierrosta johti Insight Partners, ja mukana olivat Index Ventures, IVP ja Bessemer Venture Partners. Vauhti on ollut kova: siemenkierros oli 34 miljoonaa dollaria heinäkuussa 2025, A-kierros 100 miljoonaa marraskuussa ja nyt B-kierros vain neljä kuukautta myöhemmin. Yhteensä yhtiö on kerännyt 286 miljoonaa dollaria.
Wonderfulin perustajat Bar Winkler ja Roey Lalazar lähtivät liikkeelle yksinkertaisesta havainnosta: maailman suurin asiakaspalvelumarkkina ei puhu englantia. Yhtiö arvioi ei-englanninkielisten markkinoiden olevan 200 miljardin dollarin arvoinen. Siinä missä useimmat kilpailijat keskittyvät Yhdysvaltoihin ja Britanniaan, Wonderful suuntaa kaikkialle muualle.
Paikallinen tiimi jokaiseen maahan
Wonderful erottuu kilpailijoistaan kahdella tavalla. Yhtiö ei ole sidottu yhteen kielimalliin, vaan vertailee jatkuvasti eri mallien suorituskykyä ja valitsee kuhunkin kieleen sopivimman. Wonderful myös lähettää jokaiseen kohdemaahan oman tiimin: paikallisen teknologiajohtajan ja insinöörejä, jotka työskentelevät suoraan asiakasyrityksen tiloissa.
Malli poikkeaa alalla vallitsevasta SaaS-logiikasta. Wonderful upottaa tiiminsä asiakkaan prosesseihin ja integroi järjestelmänsä CRM:ään, laskutukseen ja tikettijärjestelmiin. Yhtiön mukaan käyttöönotto vie viikkoja, ei kuukausia. Tekoälyagentit toimivat puheella, chatissa ja sähköpostissa ympäri vuorokauden.
Tulokset ovat yhtiön omien lukujen mukaan merkittäviä: käsittelyajat ovat pudonneet jopa 60 prosenttia ja yli 80 prosenttia yhteydenotoista ratkeaa ilman ihmisasiakaspalvelijaa. Yli 70 prosenttia yritysasiakkaista laajentaa palvelun käyttöä uusiin työnkulkuihin kolmen kuukauden sisällä. Lukuja ei ole riippumaton taho vahvistanut.
“Arvioimme yli tusinan tekoälyratkaisua, ja Wonderful oli ainoa, joka ylitti vaatimustasomme.”
Suomi on tekoälylle kova pähkinä
Suomen kieli on kielimallien näkökulmasta poikkeuksellisen vaativa. Kyse ei ole vain pienestä datamäärästä, vaan kielen rakenteesta itsestään. Suomessa on 15 sijamuotoa ja agglutinoiva morfologia, jossa yhdestä sanasta voi syntyä tuhansia eri taivutusmuotoja. Sana "kauppa" esiintyy muodoissa "kaupassa", "kauppoihin", "kauppojemme" ja "kaupankäyntioikeuksistaan". Yhdyssanat tuottavat malleille jatkuvia vaikeuksia.
Tutkimus tukee arkihavaintoa. Vuoden 2024 arXiv-julkaisussa tutkijat osoittivat, että GPT-4 selviää suomen morfologisesta analyysistä kohtuullisesti, mutta pienemmät mallit kuten Llama2-70B epäonnistuvat lähes täysin. Suorituskykyero kasvaa sitä suuremmaksi, mitä monimutkaisempi sanamuoto on kyseessä. Ihmiselle vastaavat tehtävät eivät tuota vastaavaa vaikeutta.
Asiakaspalvelussa ongelma korostuu, koska puhuttu suomi poikkeaa kirjoitetusta radikaalisti. Sanoja lyhennetään, yhdistellään ja taivutetaan tavalla, jota kielimallien koulutusdatassa on vähän. "Mä haluisin vaihtaa tän liittymän" ja "Haluan vaihtaa liittymäni" tarkoittavat samaa, mutta tekoälybotille ne voivat olla kaksi eri maailmaa. Helsingin yliopiston ja Aalto-yliopiston LAREINA-hankkeessa tutkijat kehittävät suomenkielistä puheentunnistusta yhteistyössä Tietoevry:n ja Lingsoftin kanssa, mutta työ on yhä kesken.
Pohjoismaiden laajennus lähestyy
Wonderful on laajentanut Israelista yli 30 maahan Euroopassa, Lähi-idässä ja Aasiassa. Yhtiö on ilmoittanut Pohjoismaiden, Saksan, Itävallan ja Portugalin olevan seuraavia kohteita vuoden 2026 aikana. Henkilöstöä aiotaan kolminkertaistaa noin 350:stä 900:aan vuoden loppuun mennessä.
Suomalaiselle kuluttajalle onnistunut tekoälyasiakaspalvelu tarkoittaisi konkreettista muutosta arjessa. Teleoperaattorin, pankin tai vakuutusyhtiön asiakaspalveluun soittaminen ei enää tarkoittaisi turhautumista botin kanssa, joka ei ymmärrä mitä sanot. Rutiiniasiat hoituisivat nopeammin kuin puhelinjonossa odottamalla.
Suomalaisten yritysten kannalta Wonderfulin malli on kiinnostava vaihtoehto kotimaisille chatbot-ratkaisuille. Paikallinen tiimi, malli-agnostinen alusta ja syvä järjestelmäintegraatio ovat vahvuuksia erityisesti säännellyillä aloilla kuten finanssisektorilla ja terveydenhuollossa, joissa tekoälyn pitää pystyä hoitamaan asiakaskontakti alusta loppuun.
Wonderfulin lupauksiin kannattaa silti suhtautua kriittisesti. Yhtiö on reilun vuoden ikäinen, eikä Pohjoismaista ole vielä yhtään asiakasreferenssiä. Suomen kielen hallinta vaatii huomattavasti enemmän kuin italian tai kreikan, jotka ovat morfologisesti yksinkertaisempia. Perustajilla on näyttöjä aiemmista yrityksistä – Winkler myi aiemman yhtiönsä 40 miljoonalla dollarilla, ja Lalazar johti Israelin armeijan tiedustelussa eliittiyksikköä – mutta yrittäjätausta ei takaa, että suomen taivutusmuodot taittuvat.
Viikoittainen uutiskirje
Tule firmasi fiksuimmaksi AI-osaajaksi
Yksi uutiskirje kerrallaan. Kokoamme viikon tärkeimmät tekoälyuutiset suomeksi ja kerromme, mitä ne tarkoittavat sinun työsi kannalta. Luet sen kahvitauolla.
