Gemini puhuu, agentti täyttää – kuka vastaa OmaVero-virheestä?

Mitä Google esitteli Android Show'ssa

Google esitteli 12. toukokuuta Android Show -tilaisuudessa Gemini Intelligencen, joka tuo Androidiin laajan joukon agenttitoimintoja. Käytännössä uusi kerros tekee kahta asiaa: täyttää lomakkeita ja varaa lippuja sovellusten yli sekä muuttaa puhutun ajatuksen jäsennellyksi tekstiksi Rambler-ominaisuudella. Käyttöönotto alkaa kesällä Samsung Galaxy S26:lla ja Pixel 10:llä, ja laajenee myöhemmin muille laitteille.

Rambler ei ole pelkkää sanelua

Aiemmat puhetekstijärjestelmät kirjasivat sanasta sanaan. Rambler toimii toisin. Se kuuntelee koko ajatuksen, poistaa täytesanat, korjaa itsekorjaukset ja jäsentää lopputuloksen muodolliseksi viestiksi. Google demonstroi ominaisuuden myös monikielisenä: käyttäjä voi sekoittaa suomea ja englantia, ja Gemini tuottaa ulos yhtenäisen tekstin.

Suomi ei ole monille puhetekstijärjestelmille yhtä lähellä natiivilaatua kuin englanti. Googlen oma puheentunnistus on parantunut viime vuosina, mutta erikoissanasto, taivutusmuodot ja murre-erot kompastuttavat järjestelmät edelleen. Rambler ei kerro, kuinka tarkasti se ymmärtää suomalaista työelämäsanastoa tai sosiaalietuuksien terminologiaa.

Suomalaiselle kuluttajalle tämä on kiinnostavampaa kuin se kuulostaa. Kelan toimeentulotukihakemus, jossa kysytään perusteluja, on monelle hankala kirjoittaa. Jos agentti kuulee asiakkaan epäröivän puheen ja muotoilee sen hallintotekstiksi, kuka silloin oikeastaan kirjoittaa hakemuksen?

Saman ominaisuuden voi kuvitella käytössä myös pankkisovellusten chat-asiakaspalvelussa, sairauspäivärahahakemuksissa tai työllisyyspalveluiden lomakkeissa. Asiakas saa vaivattoman lopputuloksen, mutta jättää jälkensä siitä, mitä on alun perin ajatellut. Hallinnollisen kielen sliipattu pinta peittää alleen alkuperäisen epävarmuuden.

Lomakkeentäyttö törmää suomalaiseen erikoisuuteen

Toinen osa, jota Google kutsuu nimellä Intelligent Autofill, hakee tiedot käyttäjän muista sovelluksista ja täyttää kentät automaattisesti. Yhdysvaltain demoissa esimerkkinä käytetään lentolippujen ostoa tapahtumalipun valokuvan perusteella. Suomessa lähin vastine olisi OmaVeron esitäytetyn veroilmoituksen täydentäminen tai Kelan etuushakemuksen tekeminen.

Tässä kohtaa ominaisuus törmää vahvaan sähköiseen tunnistautumiseen. Agentti voi navigoida selaimessa ja täyttää kenttiä, mutta SIM-pohjaisen mobiilivarmenteen vahvistuspyyntö pyytää aina ihmistä painamaan painiketta puhelimesta. Pankkitunnuksilla tilanne on sama: tunnusluvun syöttö ei ole agenttitehtävä.

Käytännössä tämä tarkoittaa, että agentti voi laatia hakemuksen valmiiksi, mutta lähetyksen ja allekirjoituksen tekee käyttäjä itse. Tietoturvan kannalta hyvä asia. Samalla se rikkoo Googlen lupauksen siitä, että Android hoitaa asiat puolestasi taustalla.

Vastuu jää käyttäjälle

Entä jos agentti kuulee asiakkaan sanovan tehneensä etätöitä noin 80 prosenttia ajasta ja kirjaa OmaVeron työmatkavähennykseen 80 päivää lähikäyntejä? Jos käyttäjä luottaa Ramblerin tulokseen ja allekirjoittaa mobiilivarmenteella, vastuu väärin annetuista tiedoista on Verohallinnon näkökulmasta verovelvollisella. Google ei ole sopimusosapuoli.

Vastaava asetelma on tuttu pankkimaailmasta. Vahvan tunnistautumisen oletus on, että käyttäjä lukee ennen hyväksymistä, mitä hän on allekirjoittamassa. Agentin täyttämä lomake voi olla niin pitkä ja muodollinen, että käyttäjä luottaa lopputulokseen lukematta sitä läpi. Silloin vastuu siirtyy hiljaa ihmiseltä järjestelmälle, mutta sopimusoikeudellisesti se pysyy ihmisellä.

Pankki ei myönnä lainaa Geminin haastattelusta, ja Verohallinto ei perustele päätöstään agentin tulkinnalla. Lopputuotos on käyttäjän tahdonilmaisu, vaikka käyttäjä ei olisi koskaan koskenut näppäimistöön. EU:n tekoälyasetus edellyttää korkean riskin järjestelmiltä jäljitettävyyttä ja ihmisen valvontaa, mutta henkilökohtainen agentti, joka muotoilee viranomaisviestintää, ei välttämättä luokitu korkean riskin järjestelmäksi. Se asuu juuri siinä harmaassa alueessa, jossa virheen seuraukset ovat taloudellisia tai oikeudellisia.

Suomalainen ohjeistus puuttuu vielä

Traficomin Kyberturvallisuuskeskus on pysynyt julkistuksesta hiljaa. Verohallinto ja Kela eivät ole kertoneet, hyväksyvätkö ne agenttipohjaisen lomakkeentäytön. Kun Pixel 10 saapuu kauppoihin kesällä ja Rambler muuttaa puhutun suomen valmiiksi tekstiksi, käyttäjä on yksin sen kysymyksen kanssa, missä kohtaa agentin avustus muuttuu hänen omaksi tahdonilmaisukseen.

Etenkin ikääntyneille ja niille, jotka suhtautuvat lomakkeentäyttöön ahdistuneena, Rambler on todennäköisesti tervetullut. Juuri he ovat myös ne, jotka tutkimusten mukaan luottavat järjestelmän tulokseen vahvimmin. Suomalaiselle viranomaiselle tämä on kysymys, johon vastausta pitää alkaa miettiä jo nyt, ei vasta sitten kun ensimmäinen agentin täyttämä toimeentulotukihakemus johtaa väärään päätökseen.

Olennaisin kysymys ei ole tekninen vaan oikeudellinen. Kun puhuttu ajatus muuttuu yhdessä sekunnissa muodolliseksi tekstiksi, jonka allekirjoitan mobiilivarmenteella, mistä alkaa minun viestini ja mihin päättyy Googlen?