Teams ja Outlook eivät toimi perjantaina 13. päivänä – Microsoftin vika vei mukanaan myös Copilotin

Jos työpäiväsi alkoi tänään sillä, ettei sähköposti auennut, et ole yksin. Microsoftin pilvipalveluissa on maailmanlaajuinen häiriö, joka alkoi torstai-iltana 12. marraskuuta ja jatkuu yhä perjantaina 13. päivänä. Pahiten se osuu Outlook-sähköpostiin, mutta ongelmia on myös Teamsissa, SharePointissa, OneDrivessa ja Microsoftin Copilot-tekoälyssä.

Vika on kestänyt jo yli 16 tuntia. Microsoft kertoi perjantaina aamupäivällä näkevänsä ”myönteisiä tuloksia” palvelujen vakaudessa, mutta ei ole antanut aikaa, jolloin kaikki toimii taas. Tämä juttu kuvaa tilanteen perjantaina kello 11.50 Suomen aikaa. Tuoreimman tilanteen näkee Microsoftin tilasivulta.

Mikä ei toimi?

Belgialaisen ITdailyn kokoamien Microsoftin tietojen mukaan postilaatikko voi jäädä avautumatta selaimessa, Outlook-sovelluksessa ja puhelimessa, ja viestit voivat saapua myöhässä. Teamsissa vika koskee ennen kaikkea kalenteria ja kokousten varaamista. Pikaviestit, käynnissä olevat kokoukset ja tiedostot toimivat Microsoftin mukaan pääosin, mutta Ylen mukaan moni ei ole päässyt Teams-kokouksiin lainkaan.

Häiriölistalla ovat myös muun muassa tehtävälistat Planner ja To Do, laitehallinta Intune sekä osa ylläpitäjien hallintatyökaluista. Microsoftin oma pilvialusta Azure on NBC Newsin mukaan pysynyt pystyssä.

Tekoälykin mykistyi

Häiriö näyttää, kuinka tiukasti toimistotyön tekoäly on sidottu samaan putkeen kuin sähköposti. Copilot-keskustelu ei välttämättä lataudu, eikä Copilot pääse käsiksi sähköposteihin, kalenteriin tai tiedostoihin. Juuri niiden varaan Microsoft on rakentanut lupauksensa työkaverin tavoin toimivasta tekoälystä.

Vika ei pysähdy Microsoftin omiin tuotteisiin. ITdailyn mukaan Anthropic ja OpenAI ovat kertoneet, etteivät Clauden ja ChatGPT:n Microsoft 365 -liitännät toimi. Jos tekoälyavustajasi on tottunut lukemaan työpostisi ja kalenterisi, se on tänään yhtä sokea kuin sinä. Itse Claude ja ChatGPT toimivat normaalisti, samoin Copilotin kaltaiset palvelut silloin, kun ne eivät tarvitse Microsoftin postipalvelimia.

Mitä Suomessa tiedetään?

Ylen mukaan Outlook ja Teams takkuavat ainakin Kymenlaakson, Päijät-Hämeen, Etelä-Karjalan ja Pohjanmaan hyvinvointialueilla. Kymenlaakson viestintäjohtaja Anni Björklund kertoi Ylelle, että osa työntekijöistä pystyy lukemaan sähköpostia ja osa ei. Asiakaspalveluun vika ei vaikuta, eivätkä asiakas- ja potilastietojärjestelmät ole vaarassa, koska ne eivät ole riippuvaisia Microsoftin palveluista.

Oulun kaupungissa Outlookin ongelmat haittaavat henkilöstön työtä laajasti. Ammattikorkeakoulu Haaga-Helia kertoi, että sähköposti, Teams, intranet ja Copilot toimivat vain osittain, ja ohjasi opiskelijat käyttämään Teamsin sijasta Zoomia. Sitä, kuinka moneen suomalaiseen vika kaikkiaan osuu, ei tiedetä. Microsoftin Suomen viestintäjohtaja Hasse Eranga sanoi Ylelle, ettei yhtiö kommentoi asiaa tässä vaiheessa enempää.

Järvinen arvioi Ylelle, ettei tavallinen käyttäjä voi kiertää ongelmaa mitenkään, koska Teams ja Outlook ovat täysin pilvipalvelujen varassa. Hän ei muista yhtä laajaa ja pitkää Microsoftin käyttökatkoa.

Mistä vika johtuu?

Syytä ei ole vahvistettu. Microsoft kertoi torstai-iltana, että suuri määrä palvelimia putosi yllättäen pois käytöstä, kun ne eivät läpäisseet automaattisia kuntotarkistuksia. Jäljelle jääneet palvelimet ylikuormittuivat. Yhtiö korosti, ettei kuorma johtunut liikenteen kasvusta.

Yön aikana Microsoft kertoi, että suojattuja yhteyksiä muodostava prosessi ylikuormittuu vikaantuneilla palvelimilla. Sen jälkeen yhtiö alkoi perua tuoretta verkkoasetusten muutosta, joka ajoittuu häiriön alkuun. ITdailyn mukaan Microsoft ei ole vielä vahvistanut, aiheuttiko juuri tuo muutos vian. Yhtiö on luvannut julkaista tapahtuneesta raportin, kun palvelut on saatu kuntoon.

Kyberhyökkäyksestä ei ole merkkejä. Microsoftin johtaja Charles Lamanna kirjoitti viestipalvelu X:ssä, ettei mikään viittaa vihamieliseen toimintaan, ja pahoitteli asiakkaille aiheutunutta häiriötä. Australian sisäministeri Tony Burke kertoi Microsoftin verranneen tilannetta heinäkuun 2024 CrowdStrike-tapaukseen, jossa pieleen mennyt päivitys kaatoi tietokoneita ympäri maailmaa.

Kuinka laaja häiriö on?

Tarkkaa lukua ei ole. Microsoft ei ole kertonut, kuinka moneen käyttäjään vika osuu. Mittakaavasta kertoo se, että NBC Newsin mukaan yhtiön palveluilla on noin 450 miljoonaa käyttäjää. Vikailmoituksia keräävään Downdetector-palveluun tuli torstai-iltana yli 130 000 ilmoitusta Outlookista, ja tunnin sisällä niitä oli kertynyt 74 maasta tai alueelta.

Ensimmäiset ongelmat havaittiin ITdailyn mukaan torstaina noin kello 18.15 Suomen aikaa, ja hieman ennen kello 20:tä Microsoft kertoi tutkivansa vikaa. Illan ja yön aikana yhtiö käynnisti palvelimia uudelleen, mutta osa niistä lakkasi vastaamasta heti, kun niille ohjattiin liikennettä. Perjantaiaamuna Microsoft myönsi, etteivät korjaukset tehonneet odotetusti, kertoo Verkkouutiset.

Maailmalla seuraukset ovat olleet näkyviä. Ylen ja CNBC:n mukaan häiriöistä ovat kertoneet muun muassa Japanin hallinto, Australian poliisi, Yhdysvaltain edustajainhuone ja Britannian apteekit, joiden reseptitoimitukset voivat viivästyä. Air India ohjasi sähköpostinsa väliaikaisesti toista reittiä, ja yhdysvaltalainen Workhorse Group siirsi tulosjulkistustaan neljällä päivällä. Microsoftin osake oli ennen New Yorkin pörssin avautumista 2,6 prosenttia miinuksella.

Mitä voit tehdä?

Vikaa ei voi korjata omalta koneelta, joten uudelleenkäynnistys tai salasanan vaihto ei auta. Kiireelliset asiat kannattaa hoitaa puhelimella. Teamsin pikaviestit ja jo sovitut kokoukset voivat toimia, vaikka kalenteri ei aukeaisi, joten kokouslinkki kannattaa kokeilla. Jos odotat tärkeää viestiä, varaudu siihen, että se saapuu myöhässä.

Yksi asia kannattaa muistaa erityisesti tänään. Australian Victorian osavaltion viranomaiset varoittivat, että huijarit käyttävät häiriötä hyväkseen. Älä klikkaa viestiä, joka lupaa palauttaa sähköpostisi tai pyytää kirjautumaan uudelleen. Microsoft ei korjaa vikaa sinun tunnuksillasi.