Las Vegasissa esiteltiin AI-työvoima joka tekee koko prosessin
ServiceNow paljasti tiistaina Knowledge 2026 -tapahtumassa Las Vegasissa, kuinka pitkälle yhtiön visio autonomisesta tekoälytyövoimasta on edennyt. Yhtiö julkaisi AI-spesialisteja seitsemään toimintoon: IT-operaatioihin, asiakkuudenhallintaan, henkilöstöön, talouteen, juridiikkaan, hankintaan ja tietoturvaan. Spesialistien tehtävänä ei ole avustaa kollegaa, vaan suorittaa kokonaisia liiketoimintaprosesseja itsenäisesti. IT-spesialistit tulevat asiakkaiden saataville kesäkuussa 2026, tietoturvaspesialistit syyskuussa.
Numerot olivat raskasta luettavaa konsulttitaloissa. ServiceNow'n oma sisäinen AI-spesialisti ratkoo L1-tason IT-tukipyynnöt 99 prosenttia nopeammin kuin ihmisagentti. Koko asiakaskunnan tasolla 91 prosenttia tapauksista hoituu ilman uudelleenohjausta. Docusign tähtää 90 prosentin itseratkaisuun, Honeywell on karsinut valtaosan tukipuhelinkeskustelujen tarpeesta, ja Raleighin kaupunki kertoo päässeensä 98 prosentin ohjautumisasteeseen ja säästäneensä kuukauden henkilöstötuntien edestä. Asiakaspalvelun puolella alusta käsittelee kuukausittain yli 100 miljoonaa tapausta.
Microsoft ja Nvidia kytkeytyvät tiukasti kiinni
ServiceNow syvensi kahta merkittävää liittoumaa. Microsoftin kanssa AI Control Tower -hallinta laajenee Agent 365 -ekosysteemiin, ja ServiceNow'n spesialistit toimivat suoraan Outlookin, Wordin ja PowerPointin sisällä. Nvidian kiihdytetty laskenta nopeuttaa käyttöönottoja, ja Lenovon laitenäkemys lupaa ratkaista 40 prosenttia IT-ongelmista ennakoivasti ja leikata tukikulut jopa 30 prosenttia. Microsoftin EVP Charles Lamanna perusteli yhteistyötä lyhyesti: yksi tärkeimmistä asioista on tuoda älykkyys ja toiminta yhteen turvallisesti.
“Neuvova AI on ehtinyt loppuun asti. Yritykset tarvitsevat AI:n joka aistii, päättää ja toimii turvallisesti.”
Suomalaiskonsulteille epämukava signaali
Tietoevry sai ServiceNow'n Elite Partner -statuksen vuonna 2023 ja on rakentanut alustan ympärille pohjoismaista palveluliiketoimintaa. Sofigate, CGI, KPMG, Advania ja The Cloud People myyvät kaikki ServiceNow-toteutuksia Suomessa, ja ServiceNow Summit 2026 kokoaa alan väkeä Helsinkiin syksyllä. Klassinen ansaintamalli on perustunut käyttöönottoon, integraatioihin ja jatkuviin kehityspalveluihin: tunnit hinnoitellaan, ja iso talo tuottaa ison laskun.
Knowledge 2026:n viesti tähän malliin on ikävä. Kun asiakas saa valmiiksi 91 prosentin itseratkaisuasteen ja IT-spesialistit tulevat markkinoille jo kesäkuussa, integraattorin rooli kapenee. Yhä suurempi osa arvosta siirtyy alustantarjoajalle. Tietoturvaspesialistit avautuvat syyskuussa, ja juuri tietoturva on alue, jossa suomalaiset palvelutalot hinnoittelevat konsultoinnin korkeimmin.
Marssireitti on harvalle uusi. Vastaus löytyy konsulttien siirtymisestä koodaamisesta agenttien valvontaan, kustomointiin ja tulospohjaiseen hinnoitteluun. Marginaali jatkuvassa palvelussa on kuitenkin selvästi pienempi kuin projektityössä, ja kilpailu hyperskaalaajien sertifioimista talenteista kovenee. Tietoevryn osakekurssi on jo joutunut tämän kevään aikana paineeseen, kun OpenAI:n oma jakelukoneisto on alkanut myydä saman maaston yli.
