ServiceNow:n toimitusjohtaja Bill McDermott heitti CNBC:n haastattelussa raskaan luvun pöydälle: tekoälyagentit voivat nostaa vastavalmistuneiden työttömyyden yli 30 prosenttiin lähivuosina. Tällä hetkellä vastavalmistuneiden työttömyysaste on Yhdysvalloissa noin 5,7 prosenttia.
ServiceNow on yhdysvaltalainen ohjelmistojätti, jonka liikevaihto ylitti 13 miljardia dollaria vuonna 2025. Yhtiö myy yrityksille työnkulkujen automatisointia ja on viime vuosina panostanut voimakkaasti tekoälyagentteihin. McDermott ei ole satunnainen kommentaattori vaan yhden maailman suurimman tekoälyä hyödyntävän ohjelmistoyhtiön johtaja.
McDermott esitti arvionsa CNBC:n Squawk on the Street -ohjelmassa perjantaina. Hän korosti, että niin suuri osa aloitustason työstä siirtyy agenteille, ettei vastavalmistuneiden ole enää helppo erottautua työmarkkinoilla.
“Työttömyys voi helposti nousta 30 prosentin tuntumaan lähivuosina. Nuorten on vaikea erottautua yritysmaailmassa, koska niin suuri osa työstä tehdään agenteilla.”
90 prosenttia tukitöistä tekoälylle, ei yhtään irtisanomista
Varoitus ei ole pelkkää spekulaatiota. ServiceNow:n mukaan tekoäly hoitaa nyt 90 prosenttia yhtiön asiakaspalvelusta, IT-tuesta ja HR-palveluista. Tekoälyagentit ratkaisevat valtaosan asiakaskyselyistä itsepalvelun ja automatisoitujen työnkulkujen kautta.
Irtisanomisia ei ole silti tehty. McDermott kertoo yhtiön siirtäneen ihmisiä uusiin tehtäviin. Jokainen ServiceNow:n noin 29 000 työntekijästä on käynyt läpi tekoälytaitojen arvioinnin, ja moni on saanut uuden roolin, joka hyödyntää paremmin heidän osaamistaan.
Ristiriita piilee siinä, että ServiceNow kasvoi vuonna 2025 yli 20 prosenttia ja palkkaa yhä uutta väkeä. Kasvuyhtiössä automaation vaikutus peittyy uusiin rekrytointeihin. Mutta kuinka monta aloitustason paikkaa yhtiö enää avaa, jos tekoäly hoitaa 90 prosenttia perustyöstä? Entä kun kasvu hidastuu?
Suomessakin ennätystyöttömyyttä korkeakoulutettujen joukossa
Arvio koskee Yhdysvaltoja, mutta suunta on tuttu myös Suomessa. New Yorkin keskuspankin mukaan vastavalmistuneiden alityöllisyysaste – eli niiden osuus, jotka työskentelevät koulutustaan vastaamattomissa tehtävissä – nousi vuoden 2025 lopussa 42,5 prosenttiin. Se on korkein lukema sitten koronavuoden 2020.
Suomessa korkeakoulutettujen työttömyys on jo ennätystasolla. Akava Worksin mukaan yli 52 000 korkeakoulutettua oli työttömänä vuoden 2024 lopussa. Vastavalmistuneita oli tammikuussa 2025 työttömänä lähes 17 850, mikä on noin 5 600 enemmän kuin vuotta aiemmin. Korkeakoulutettujen pitkäaikaistyöttömyys ylitti tammikuussa vuoden 2016 ennätyksen.
Tekoälyn vaikutus ei näy vielä Suomen tilastoissa yhtä selvästi kuin Yhdysvalloissa, mutta aloitustason asiantuntijatehtävissä muutos on jo käynnissä. Raportointi, data-analyysi, asiakaspalvelu ja koodin kirjoittaminen ovat juuri niitä tehtäviä, joita tekoäly osaa jo tehdä – ja joista vastavalmistuneen ura on perinteisesti alkanut.
Kyse ei ole massairtisanomisista. ServiceNow:n esimerkki osoittaa, ettei ketään välttämättä potkita ulos. Sen sijaan yritykset lakkaavat avaamasta niitä junioripaikkoja, joista ura perinteisesti alkaa. Työpaikat eivät häviä päivässä, vaan ne jäävät hiljalleen täyttämättä.
Suomalaiselle vastavalmistuneelle viesti on konkreettinen: pelkkä tutkinto ei enää riitä erottautumiseen. ServiceNow arvioi jokaisen työntekijänsä tekoälytaidot, ja sama kehitys leviää väistämättä muihin yrityksiin. Osaamista, jota agentit eivät hallitse – monimutkaista päätöksentekoa, ihmisten välistä vuorovaikutusta ja tilannetajua – tarvitaan yhä enemmän.
Luku 30 prosenttia on todennäköisesti kärjistys. Mutta suunta, josta ServiceNow:n pomo puhuu, ei ole sitä.
Viikoittainen uutiskirje
Tule firmasi fiksuimmaksi AI-osaajaksi
Yksi uutiskirje kerrallaan. Kokoamme viikon tärkeimmät tekoälyuutiset suomeksi ja kerromme, mitä ne tarkoittavat sinun työsi kannalta. Luet sen kahvitauolla.
