Kun helsinkiläinen kysyy jatkossa kaupungilta päivähoitopaikasta tai asukaspysäköinnistä, vastaaja voi olla kone. Virkailija, joka ennen hoiti saman asian, on ehkä jäänyt eläkkeelle ilman seuraajaa.
Helsingin Sanomat kertoi lokakuun lopulla, että Helsingin kaupunki ottaa generatiivisen tekoälyn käyttöön sekä kaupunkilaisten palveluissa että hallinnollisessa työssä. Tekniikka&Talous ja Tivi uutisoivat asiasta HS:ään viitaten otsikolla, jonka mukaan kaupunki ”korvaa nyt työntekijöitä tekoälyllä”.
Vähennykset tehdään hiljaa
Irtisanomisista ei ole kyse. Uutisoinnin mukaan henkilöstöä vähennetään eläköitymisten kautta: kun virkailija jää eläkkeelle, hänen virkaansa ei välttämättä täytetä, ja osa tehtävistä siirtyy tekoälyn hoidettavaksi.
Siksi muutosta on vaikea seurata. Kenenkään ei tarvitse lähteä, joten se ei näy irtisanomisilmoituksina. Se näkyy vasta, kun tiskin takana ja puhelimessa on vähemmän ihmisiä. Naapurikaupunki Espoossa säästöjä haettiin toisin, ja kaupungin laajat yt-neuvottelut päättyivät lokakuussa erimielisinä, kertoo Juko.
Kuinka monta virkaa jää täyttämättä ja mistä palveluista, on auki. AI Suomen käytössä olleissa lähteissä vähennyksille ei esitetty lukua eikä aikataulua, eikä kaupunki ollut 7. marraskuuta mennessä julkaissut asiasta tiedotetta omilla uutissivuillaan.
Missä tekoäly jo on
Kaupungin omien tekoälysivujen mukaan tekoälyä käytetään jo chatboteissa, automaattisesti käännetyissä neuvontavideoissa sekä viestinnässä tiedon hakuun, jäsentämiseen ja sisällöntuotantoon. Työntekijä voi käyttää sitä myös etsiessään asukkaalle sopivia palveluja tai valmistautuessaan tapaamiseen. Kaupungin verkkosivujen hakukin toimii tekoälyllä.
Näistä käyttökohteista on helppo päätellä, missä ihmistyö vähenee ensin: neuvonnassa, jossa samat kysymykset toistuvat päivästä toiseen, ja hallinnon rutiineissa, kuten vastausten luonnostelussa ja asiakirjojen jäsentämisessä. Kaupunki ei ole julkisesti nimennyt, mitkä tehtävät ovat vuorossa.
