Salolaisen Virtasenkaupan toimitusjohtaja Antti Järvinen ei lupaa vallankumousta. Perheyritys on myynyt työkaluja ja auton varaosia vuodesta 1947, ja nyt sen verkkokaupan jokaisella tuotteella on oma tekoälyagentti. Niitä on noin 40 000. Kauppoja agentin kanssa on tehty Järvisen mukaan yli 50 mutta alle sata.
Jälkimmäinen luku kannattaa pitää mielessä, koska se kertoo mittakaavan. Kyseessä on pilotti, ei valmis palvelu. Agentti käyttää vastauksissaan tuotetietoja, käyttöohjeita, asiakasarvosteluja ja aiempia asiakaskeskusteluja, ja jos keskustelu etenee ostoaikeeseen, se tarjoutuu viemään tilauksen loppuun samassa ikkunassa.
“On mentävä pala kerrallaan. Nyt promptia on muokattu niin, että tekoäly sanoo voivansa auttaa tilauksessa”
Agentic commerce tarkoittaa, että kone tekee ostoksen
Termi kuulostaa pahemmalta kuin on. Agentic commerce tarkoittaa kaupankäyntiä, jossa ostotapahtuman hoitaa ohjelmisto ihmisen puolesta: tekoäly etsii tuotteen, vertaa vaihtoehdot, täyttää lomakkeen ja painaa lopulta maksunappia. Suomeksi sitä voi kutsua koneen tekemäksi ostamiseksi.
Virtasenkaupan pilotti on tästä ensimmäinen aste. Ihminen keskustelee ja ihminen hyväksyy, mutta kauppa syntyy chatissa eikä tuotesivun ostoskorissa. Järvinen puhuu seuraavista askelista jo ääneen: ensin delegoitu ostaminen asiakkaan asettaman budjetin rajoissa, sitten kauppa, jossa molemmilla puolilla on agentti.
Tahdista yhtiö ei päätä yksin. "Tämä kehitys ei ole vain meidän käsissämme, vaan se riippuu esimerkiksi Open AI:sta, Claudesta ja Geministä", Järvinen sanoi Salon Seudun Sanomille.
Kokeilin ostopolkua, enkä päässyt agentin puheille
Testasin polun itse. Avasin kolme Virtasenkaupan sivua työkalulla, joka lukee verkkosivun pelkkänä tekstinä ilman selainta: etusivun, tuotelistauksen ja yhden akkuporakoneen tuotesivun. Yhdelläkään niistä ei näkynyt keskustelukenttää eikä painiketta, josta agentin saisi auki. Tuotelistaus palautti sen sijaan rivin "Asiakaspalvelun latauksessa tapahtui virhe".
Selitys on arkinen. Agentti ladataan sivulle selaimessa ajettavalla skriptillä, joten se näkyy ihmiselle mutta ei tekstinlukijalle. Tässä on vaiheen ironia: kauppa rakennetaan koneiden aikaa varten, mutta itse keskustelu vaatii toistaiseksi selaimen ja ihmisen. Ostosta en siis saanut vietyä läpi.
Muualla ovet on avattu roboteille selvästi. Sivuston llms.txt-tiedosto kertoo kielimalleille suoraan, että sisältöä saa käyttää "analysointiin, tuotehaun parantamiseen tai tekoälyvastauksiin", ja robots.txt päästää käytännössä kaikki botit sisään.
Kuka maksaa, jos agentti tilaa väärin?
Virtasenkauppa kertoo hiovansa tilausten luotettavuutta ja vahvistusprosessia ennen laajaa käyttöönottoa, eikä yhtiö ole julkisuudessa kuvannut yhtäkään agentin aiheuttamaa virhetilausta. Lähtökohta löytyy kuluttajansuojasta: myyjä vastaa myymästään tuotteesta, ja etämyynnissä kuluttajalla on Kilpailu- ja kuluttajaviraston mukaan 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa tavaran vastaanottamisesta. Mittatilaustyöt ja nopeasti pilaantuvat tuotteet jäävät sen ulkopuolelle.
Yhtiön oma tekoälyseloste sanoo saman myyjän suuntaan: "Virtasen Moottori Oy vastaa verkkokaupassa julkaisemastaan lopullisesta sisällöstä." Sama seloste kuitenkin muistuttaa asiakasta varmistamaan tuotteen mitat ja yhteensopivuuden ennen tilaamista. Juuri sen työn ulkoistaminen koneelle on pilotin koko idea.
