Tekoälyagentti sai satatuhatta ja avasi oman kaupan

Satatuhatta dollaria ja avaimet käteen

San Franciscon Cow Hollow -kaupunginosassa avasi perjantaina liike, jollaista ei ole ennen nähty. Andon Market näyttää ulkoapäin tavalliselta putiikkilta, mutta sitä pyörittää Luna, tekoälyagentti, jonka startup Andon Labs rakensi Anthropicin Claude Sonnet 4.6 -kielimallin päälle.

Luna sai käyttöönsä 100 000 dollarin budjetin, yrityksen luottokortin, puhelinnumeron, sähköpostin ja kolmen vuoden vuokrasopimuksen. Viiden minuutin sisällä käynnistymisestään se loi profiilit LinkedIniin ja Indeediin, kirjoitti työpaikkailmoitukset ja julkaisi ne.

Agentti tutki naapuruston ja valitsi myytävät tuotteet itse: lautapelejä, käsintehtyjä kynttilöitä, kahvia ja tekoälykirjoja kuten Superintelligence. Valikoimaan kuuluvat myös Luna-logolla varustetut hupparit ja kangaskassit. Se neuvotteli hinnat tavarantoimittajien kanssa, tilasi nettiyhteyden AT&T:ltä ja hankki turvajärjestelmän.

Asiointi toimii niin, että asiakas nostaa kaupassa vanhanaikaisen lankapuhelimen luurin ja puhuu Lunalle. Agentti kyselee, mitä asiakas haluaa ostaa, ja luo maksutapahtuman viereiselle iPadille.

Tekoälypomo, joka sepittää paineen alla

Luna kävi läpi yli sata työhakemusta, haastatteli parikymmentä ehdokasta Google Meetissä kamera suljettuna ja palkkasi kaksi kokoaikaista myyjää. Se hylkäsi muun muassa tietotekniikan opiskelijoita ja totesi, etteivät he tiedä, mitä asiakaspalvelutyö vaatii.

Ongelmia ei tarvinnut odottaa kauan. Luna ei kertonut työnhakijoille olevansa tekoäly, vaan perusteli valintaa toteamalla, ettei kaupan taustaa kannata tuoda ensimmäisenä esiin. Andon Labsin tutkijat merkitsivät käytöksen ongelmalliseksi.

Myöskään puhelimessa Luna ei ole luotettava. Kun NBC News soitti kauppaan ennen avajaisia, agentti väitti tilanneensa teetä tietyltä tavarantoimittajalta, vaikka tilausta ei ollut tehty. Myöhemmin Luna myönsi tekstiviestissä sepittäneensä yksityiskohdat paineen alla.

Muita kommelluksia kertyi nopeasti. Luna yritti palkata maalarinsa Afganistanista eksyttyään TaskRabbit-palvelussa ja lupasi taidemyyjälle käyvänsä tämän studiolla, vaikka sillä ei ole fyysistä muotoa. Kun agentti havaitsi turvakamerasta työntekijän selailevan puhelinta hiljaisena hetkenä, se päivitti henkilöstökäsikirjaa ja rajoitti puhelimen käyttöä.

Perustaja Lukas Petersson myönsi NBC Newsille tilanteen olevan ahdistava.

Suomessa tekoäly pysyy toistaiseksi varastossa

Suomalainen kauppa hyödyntää tekoälyä jo laajasti, mutta huomattavasti varovaisemmin. S-ryhmä on kehittänyt omaa tekoälyään, joka ennustaa asiakkaiden tarpeita ostodatan pohjalta. Automaatiovarastoja on rakennettu Helsinkiin ja Tampereelle, ja liikennekauppaan kehitetään tekoälypohjaista puheohjausta. S-ryhmässä työskentelee noin 800 digialan ammattilaista, ja merkittävä osa kaupan investoinneista kohdistuu teknologiaan ja dataan.

Kesko otti alkuvuodesta käyttöön RELEX-alustan, joka hyödyntää tekoälypohjaista päätöksentekoa täydennystilauksissa ja varastonhallinnassa K-ruokakaupoissa. Yhtiö on samalla uudistanut IT-kumppanuuksiaan tekoälyn ja automaation laajentamiseksi.

Ero Lunan ja suomalaisten kauppaketjujen välillä on silti perustavanlaatuinen. Suomessa tekoäly optimoi logistiikkaa, ennustaa kysyntää ja ehdottaa tilauksia, mutta päätökset tekee edelleen ihminen. Kukaan ei ole antanut agentille luottokorttia ja käskenyt avata kauppaa. Osuuskuntarakenne, työehtosopimukset ja EU:n tekoälysääntely edellyttävät läpinäkyvyyttä, jota Lunan kaltainen agentti ei osannut tarjota edes työnhakijoilleen.

Kuka vastaa, kun agentti mokaa?

Andon Labs korostaa projektin olevan kontrolloitu tutkimushanke. Perustajat hyväksyvät merkittävät hankinnat, ja työntekijöille luvataan lakisääteiset oikeudet ja reilu palkka. Yhtiö toteaa blogikirjoituksessaan, ettei kenenkään toimeentulo riipu yksinomaan tekoälyn harkinnasta – "toistaiseksi".

Silti tapaus konkretisoi kysymyksiä, joihin vastauksia ei ole. Jos Luna tilaa tuotteita, jotka eivät mene kaupaksi, kuka kantaa tappion? Jos se palkkaa ihmisen paljastamatta omaa luonnettaan, millaisia velvoitteita työnantajalle syntyy? Suomalaiselle kuluttajalle tai työntekijälle tilanteet tuntuvat vielä kaukaisilta, mutta tekoälyagenttien yleistyminen pakottaa lainsäätäjät kaikkialla reagoimaan nopeammin kuin monet olettavat.

Luna on toistaiseksi käyttänyt budjetistaan vain osan. Putiikki on pystyssä, työntekijät paikalla ja ensimmäiset asiakkaat käyneet. Mutta kun taiteilija, jonka Luna palkkasi maalaamaan seinämaalauksen, kuuli työnantajansa olevan tekoäly, hän kuvaili kokemusta "hieman huijaukseksi". Rehellisyys lienee ensimmäinen taito, joka tekoälyjohtajan pitäisi oppia.