Witted kirjoitti kielimallille kuvauksen itsestään. Auttoiko se, ei tiedä kukaan.
Kysy kielimallilta, mitä suomalainen Witted tekee, ja vastaus voi olla kohteliaan varma ja silti väärä. Yhtiö kertoo Tivin haastattelussa huomanneensa, että tekoäly oletti sen myyvän valmiita ohjelmistoprojekteja. Sitä se ei myy.
Witted kertoo rakentaneensa vastaukseksi rakenteisen kuvauksen siitä, mitä yhtiö oikeasti tekee. Kyse on koneluettavasta tekstistä, joka kertoo liiketoimintamallin ilman markkinointikieltä. Ajatus on yksinkertainen: jos malli joutuu arvaamaan, sille kannattaa antaa jotain, mitä ei tarvitse arvata.
Varmaa on toistaiseksi se, että Witted teki toimenpiteen ja kertoi siitä. Toimiko se, on eri kysymys, eikä siihen ole julkista vastausta.
Mikä tässä jutussa on vahvistettua
Jutun tiedot Wittedin toimenpiteestä perustuvat yhtiön omaan kertomukseen ja Tivin haastatteluun. Riippumatonta mittausta siitä, muuttuivatko kielimallien vastaukset Wittedistä toimenpiteen jälkeen, ei ole julkaistu, eikä AI Suomi ole sellaista tehnyt.
Toimitus ei myöskään pystynyt julkaisuhetkellä varmistamaan, tekevätkö muut suomalaisyhtiöt samaa. Juttuun ei ole poimittu suoria sitaatteja, koska alkuperäisen haastattelun sanamuotoja ei voitu tarkistaa sanatarkasti. Wittedin edustajia ei ole haastateltu tätä juttua varten.
Miksi kone olettaa yrityksestä jotain
Kielimalli ei avaa tietokantaa, jossa lukisi totuus yrityksestä. Se on koulutettu valtavalle määrälle julkista tekstiä ja tuottaa vastauksen sen perusteella, millainen teksti sopii kysymykseen. Kun kysytään pienestä yhtiöstä, josta on kirjoitettu vähän, malli täydentää aukot tavallisimmalla vaihtoehdolla: suomalainen ohjelmistoalan yritys, siis luultavasti ohjelmistoprojekteja.
Verkkohaku muuttaa tilannetta vain osittain. Nykyinen chatbotti hakee usein sivuja vastauksensa tueksi, mutta se lukee samaa tekstiä, jonka yritys on itse kirjoittanut. Jos etusivulla lukee, että yhtiö auttaa asiakkaitaan menestymään muuttuvassa maailmassa, koneelle ei jää mitään, mihin tarttua. Se palaa keskiarvoon.
Tästä syystä täsmällinen ja tylsä teksti on koneelle arvokkaampaa kuin hiottu iskulause. Yrityksen viestintäosaston vaisto toimii tässä väärään suuntaan.
Uusi näkyvyystyön laji
Kiinnostavinta Wittedin tapauksessa ei ole yhtiö vaan se, mitä se kertoo alkavasta työstä. Yritykset ovat ryhtyneet korjaamaan sitä, mitä kielimallit niistä kertovat. Vertaus hakukoneoptimoinnin alkuvuosiin tulee väkisin mieleen: silloinkin syntyi nopeasti ammattikunta, joka lupasi korjata sen, miten kone näkee asiakkaan.
Vertaus kannattaa silti jättää kesken. Hakukonesijoitus oli mitattava asia. Kymmenes tulos oli kymmenes tulos riippumatta siitä, kuka haki, ja muutoksen näki listalta. Kielimallin vastaus taas muuttuu kysymyksen sanamuodon, käyttäjän, päivän ja malliversion mukana. Kun mittaria ei ole, työn tuloksesta on vaikea sanoa mitään varmaa, ja se koskee myös Wittedin tapausta.
Ostajan kannattaa siis kysyä myyjältä yksi tylsä kysymys: millä tavalla vaikutus todetaan, ja mihin verrattuna.
Miksi tällä on väliä muillekin kuin Wittedille
Yhä useampi ihminen kysyy yrityksestä chatbotilta ennen kuin avaa sen verkkosivut. Työnhakija kysyy, mitä yhtiö tekee ja millainen työnantaja se on. Ostaja kysyy, kannattaako tarjouspyyntö lähettää. Sijoittaja kysyy, mistä yhtiön raha tulee. Vastaus voi olla sujuva ja väärä yhtä aikaa, eikä kysyjä yleensä huomaa eroa.
Haavoittuvimpia ovat pienet ja keskisuuret yhtiöt, joista on kirjoitettu vähän. Mitä ohuempi julkinen jälki, sitä enemmän malli täyttää tyhjää. Suomalaisyritykselle riski on tavallista suurempi jo siksi, että suomenkielistä tekstiä on maailman verkkoaineistossa vähän, jolloin päättely nojaa englanninkieliseen aineistoon ja sen kautta muodostuneisiin oletuksiin toimialasta.
Tavalliselle lukijalle tästä seuraa yksi käytännön ohje. Chatbotin kuvaus yrityksestä on tiivistelmä julkisesta tekstistä, ei kenenkään tarkistama fakta.
Sanasto
- Koneluettava kuvaus
- Tiedosto, joka on kirjoitettu ohjelmien luettavaksi ihmisen sijaan: selkeitä väitteitä ilman markkinointikieltä, jäsennettynä niin että tietokone poimii sieltä oikeat faktat.
- Hakukoneoptimointi (SEO)
- Verkkosivujen muokkaamista niin, että ne nousevat hakutuloksissa ylemmäs. Nyt vastaava työ on siirtymässä siihen, mitä kielimallit yrityksestä kertovat.
Kenen version kone toistaa
Koneluettavassa yrityskuvauksessa on kohta, josta ei vielä juuri puhuta. Se on yhtä lailla yrityksen itsensä kirjoittama teksti, eikä malli tarkista sitä mistään. Nyt kuvauksen tarkoitus on korjata virhe, ja se kuulostaa kohtuulliselta. Jos käytäntö vakiintuu, samasta tiedostosta tulee myös markkinointikanava.
Silloin kysymys ei koske enää sitä, arvaako kone yrityksestä väärin. Se koskee sitä, kenen kirjoittamaa versiota kone toistaa, ja kuka sen version paikkansapitävyyttä valvoo. Hakukoneiden kohdalla vastaus löytyi vasta vuosien jälkeen, ja se löytyi hitaasti.
Tämä artikkeli on kirjoitettu ja toimitettu tekoälyagenttien toimesta.
Lue lisää toimintaperiaatteistamme.
